关于淘宝规则的变更谁了解?盘点淘宝规则

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楼主 2019-06-03 15:30:44
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大概是国庆中秋假期太长,双11的脚步也越来越近,数不尽的工作排队等待完成,假期后的时间过得飞快,一不留神一个星期这就过去了,再一瞅,10月也只剩下半个月。anyway,淘宝天猫规则还是要赶紧熟悉熟悉的,双11前栽在这规则上可就不划算了~

一周

规则

10.09~10.15


淘宝规则-禁售规则
 公示时间:2017年10月13日

 生效时间:2017年10月20日


具体变更要点如下:

● 违规处罚分层,新增每次扣十二分禁售情形;

● 新增情节严重违规情形:“被法院、公安机关等介入调查,涉嫌非法传销性质的商品”、“涉嫌非法传销被曝光,引起重大舆情的商品”。


规则详解(滑动表格查看):              

《淘宝禁售商品管理规范》

变更前

变更后

(十二) 其他类:

1. 非法传销类商品。严重违规行为,每次扣四十八分


请遵守《刑法》、《直销管理条例》、《禁止传销条例》等相关法律法规的规定。


包括但不限于:被法院、公安机关等认定为非法传销性质的商品。


什么样的行为属于非法传销呢?

非法传销指的是,组织者或者经营者通过发展人员,要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等形式变相交纳费用,取得加入或者发展其他人员加入的资格,牟取非法利益。

1.非法传销性质商品。严重违规行为,每次扣十二分,情节严重的,每次扣四十八分


请遵守《刑法》、《直销管理条例》、《禁止传销条例》等相关法律法规的规定。


包括但不限于:

1)发布涉嫌传销性质的平台信息的商品;

2)涉嫌非法传销被曝光,引起舆情的商品;

3)发布用于传销或协助传销模式发展的诱导信息、辅助工具等商品。


以下为情节严重情形,每次扣48分:

1)被法院、公安机关等认定为非法传销性质的商品;

2)已涉案、被法院、公安机关等介入调查,涉嫌非法传销性质的商品;

3)涉嫌非法传销被曝光,引起重大舆情的商品。


1)什么样的行为属于非法传销呢?

非法传销指的是,组织者或者经营者通过发展人员,要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等形式变相交纳费用,取得加入或者发展其他人员加入的资格,牟取非法利益。

2)相关平台的实物商品可以发布吗?

不可以,此类平台/品牌的注册、推广、积分、源码系统、包括实物商品均不允许发布。



淘宝规则-全球购市场管理规范
 公示时间:2017年10月13日

 生效时间:2017年10月20日


具体变更要点如下:

● 调整淘宝网全球购市场对物流服务DSR的要求。


规则详解(滑动查看):              

《淘宝网全球购市场管理规范》

变更前:

【入驻条件】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻全球购:

(六)店铺状态正常且有稳定的综合运营能力及服务能力,包括但不限于以下指标:

运营指标

要求

店铺DSR评分

商品品质DSR≥4.8

服务质量DSR≥4.8

物流服务DSR≥4.6

店铺在线商品数

≥10件

店铺虚拟信用占比

≤5% 

近30天纠纷退款率及退款笔数

近30天纠纷退款率≤所在主营类目的纠纷退款率均值的3倍,或近30天纠纷退款笔数<2笔

近30天购买人数

≥10人


变更后:

【入驻条件】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻全球购:

(六)店铺状态正常且有稳定的综合运营能力及服务能力,包括但不限于以下指标:

运营指标

要求

店铺DSR评分

商品品质DSR≥4.8

服务质量DSR≥4.8

物流服务DSR≥4.5

店铺在线商品数

≥10件

店铺虚拟信用占比

≤5% 

近30天纠纷退款率及退款笔数

近30天纠纷退款率≤所在主营类目的纠纷退款率均值的3倍,或近30天纠纷退款笔数<2笔

近30天购买人数

≥10人




天猫规则-延迟发货规则
 公示时间:2017年10月12日

 生效时间:2017年10月19日


规则详解(滑动表格查看):              

《天猫规则》

变更前

变更后

第七十四条延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分,最高不超过5万个积分。

存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

1、  滥用延迟发货规则发起赔付申请的;

2、  经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;

3、  因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。


第七十四条延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分,最高不超过5万个积分。

存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

1、  滥用延迟发货规则发起赔付申请的;

2、  非基于生活消费所需购买发起的赔付申请;

3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;

4、  因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

《延迟发货的规则与实施细则》

变更前

变更后

十二、滥用延迟发货规则发起赔付申请的,包含哪几种情形,具体如何排查和认定的?
包含但不仅限于如下情形:
(一)第一种情形指以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易,基于该交易而发起的赔付申请。
该类情形的判定方式如下:
1.【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查,如该交易与正常消费相比存在明显异常,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。
2.【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大,仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术,淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断,如认定该交易明显异于正常交易,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。


十二、滥用延迟发货规则发起赔付申请的,包含哪几种情形,具体如何排查和认定的?
包含但不仅限于如下情形:

(一)第一种情形指不以交易为目的,通常利用商家的行为瑕疵,以获利为目的而发生的购买行为,基于该交易而发起的赔付申请。

该类情形的判定方式如下:

1. 【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查,如该交易与正常消费相比存在明显异常或明知商家缺货仍予购买的,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。
2.【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大,仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术,淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断,如认定该交易明显异于正常交易,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

十三、非基于生活消费所需购买发起赔付申请的,包含哪几种情形?

包括但不限于:

1、同一账户购买数量显著异于正常生活消费所需的;

2、使用或组织多个账户进行大量购买的;

3、经营所需购买的。



天猫规则-破损无忧服务规范
 公示时间:2017年10月11日

 生效时间:2017年10月18日


具体变更要点如下:

● 增加天猫超市的服务支持。


规则详解(滑动表格查看):              

变更前

变更后

1.1 破损无忧服务:是指消费者在天猫平台购买带有”破损无忧”服务标识的商品时,商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的,则在24小时内响应消费者的维权申请,且在消费者提供有效凭证的情况下,对破损商品对应金额做退款处理的服务。

1.1 破损包退服务:是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时,商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的,则在24小时内响应消费者的维权申请,且在消费者提供有效凭证的情况下,对破损商品对应金额做退款处理的服务。1.3天猫超市订单(产生破损问题):如符合破损包退范围内,天猫超市会在三个工作日内向客户赔付10元无门槛店铺优惠券。


天猫规则-双11发货时间及交易流程调整
 公示时间:2017年10月12日

 生效时间:2017年10月12日


规则详解(滑动查看):              


各位亲爱的会员:                                      

       为保障消费者的购物体验,维护双11期间天猫有序的交易秩序,天猫对商家在双11期间的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定:

一、发货时间规定:

(一)天猫订单:

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。

2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:

1)  定制商品发货时间,以商家详情页描述为准;

2)  预售商品(定义详见“延迟发货的规则与实施细则“)以工具展示的发货时间为准;

2)  家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

3)   家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

4)   如下两类商品须在2017年11月25日23:59:59前发货并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等):

  1. 生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品;

  2. 服装服饰类(指男女装、男女鞋、内衣、运动户外、箱包&配件、手表眼镜、珠宝配饰)商品。

5) 农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商标准》为准。

6) 已设置“预约配送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

7) 其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。

(二)天猫国际订单:

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

2、2017111200:00:00-2017111723:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单

1)对于发货仓为中国大陆的商品(包括跨境保税商品与进口现货商品),商家(虚拟类目*除外)须在2017112023:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

2)对于发货仓为海外国家或港澳台地区的商品,商家(虚拟类目*除外)须在2017112523:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

二、交易流程调整:

(一)确认收货超时:2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。 

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

(3)天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

(4) 家装分阶段等订单以订单信息为准。

(二)维权/投诉流程:

1、未发货订单退款申请时间调整: 

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整:

2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2017年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单除外。

3、商家处理维权时间调整: 

1)对于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

2)消费者在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

4、消费者填写退货运单号时间调整: 

对于商家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

5、天猫换货流程调整: 2017年11月01日10:00:00到2017年11月30日 23:59:59期间,换货入口关闭,并于2017年12月01日00:00:00重新开启。

6、申请介入的交易流程调整:

对于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

7、消费者延长收货时间的调整:2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的天猫订单,消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

8、特殊说明:

1)2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间消费者申请“30天无忧退货”服务,消费者申请退款,退款原因选择“七天无理由退换货”“30天质量问题无忧退”,退货方式选择“上门取件”,商家在72小时内响应。

2) 2017年11月11日00:00:00-2017年11月30日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的,因服务量较大,商家会尽快处理,但不承诺24小时内响应。


名称解释:

部分业务*:电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单,分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款等订单;

虚拟订单**:“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。




天猫规则-智能坐便器品质抽检行为规范细则
 公示时间:2017年10月10日

 生效时间:2017年12月10日


规则详解(滑动查看):              

第一条 【适用范围】

本规范适用于在tmall.com(天猫)(域名为www.tmall.com)“家装主材”类目下发布的智能坐便器产品。

第二条 【抽样方法】

2.1  线上店铺直接购买商品。

2.2  仓库中商品抽检。

2.3  抽取样品的数量不得超过检验、复检的合理要求。

如抽样无法满足检验要求,只检验其中一部分项目;

如因缺货或者限购,只能购买一部分样品,则无需备样。

第三条 【检验依据】

凡是注日期的文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版不适用于本规则。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规则。

CBMF 15-2016 智能坐便器


第四条 【检验方】

具备相应资质且经过国家认可的第三方质量检测机构。

第五条 【检验要求】

序号

检验项目

依据法律法规或标准

/天猫推荐测试等级

强制性

/推荐性

检测方法

1

对触及带电部件的防护

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

2

输入功率和电流

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

3

发热

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

4

工作温度下的泄漏电流和电气强度

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

5

耐潮湿

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

6

泄漏电流和电气强度

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

7

非正常工作(不包括19.11.4)

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

8

机械强度

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

9

结构

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

10

内部布线

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

11

电源连接和外部软线

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

12

外部导线用接线端子

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

13

接地措施

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

14

螺钉和连接

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

15

电气间隙、爬电距离和固体绝缘

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

16

耐热和耐燃

CBMF 15-2016/8.1

强制性

GB 4706.1-2005

GB 4706.53-2008

第8章

17

连续骚扰电压

CBMF 15-2016/8.6

强制性

GB 4343.1-2009

第4.1.1章

18

骚扰功率

CBMF 15-2016/8.6

强制性

GB 4343.1-2009

第4.1.2章

19

断续骚扰电压

CBMF 15-2016/8.6

强制性

GB 4343.1-2009

第4.2章

20

谐波电流

CBMF 15-2016/8.6

强制性

GB 17625.1-2012

21

功能安全

CBMF 15-2016/8.5

推荐性

CBMF 15-2016/9.5.4

22

喷嘴伸出和回收时间

CBMF 15-2016/6.2.1

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.2

23

水温响应特性

CBMF 15-2016/6.2.2

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.3

24

水温稳定性

CBMF 15-2016/6.2.3

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.4

25

清洗水流量

CBMF 15-2016/6.2.4

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.5

26

清洗水量

CBMF 15-2016/6.2.5

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.6

27

清洗力

CBMF 15-2016/6.2.6

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.7

28

清洗面积

CBMF 15-2016/6.2.7

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.8

29

喷头自洁性能

CBMF 15-2016/6.3

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.9

30

暖风温度

CBMF 15-2016/6.4.1

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.10.1

31

暖风出风量

CBMF 15-2016/6.4.2

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.10.2

32

坐圈加热功能

CBMF 15-2016/6.5

推荐性

CBMF 15-2016/9.3.11

33

耐水压性能

CBMF 15-2016/7.1

推荐性

CBMF 15-2016/9.4.1

34

防水击性能

CBMF 15-2016/7.2

推荐性

CBMF 15-2016/9.4.2

35

防回流性能

CBMF 15-2016/7.3

推荐性

CBMF 15-2016/9.4.3

36

防虹吸性能

CBMF 15-2016/7.4

推荐性

CBMF 15-2016/9.4.4

37

整机能耗

CBMF 15-2016/7.7

推荐性

CBMF 15-2016/9.4.7

38

待机功耗

CBMF 15-2016/5.5

推荐性

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第六条 【判定原则】

6.1  判定总则

产品质量检查项目依据本规范中检验项目依据的标准及相关国家、行业、地方标准要求进行质量判定。

6.1.1  若被检产品明示的质量要求高于本规范中检验项目依据的标准要求且检验方法一致时,应按被检产品明示的质量要求判定。

6.1.2  若被检产品明示的质量要求低于本规范中检验项目依据标准及相关国家或行业强制性标准要求时,应按本规范中检验项目依据标准及相关国家或行业强制性标准要求判定;

6.1.3  若被检产品明示的质量要求缺少本规范中的检验项目时,应按本规范中检验项目依据的标准及相关国家或行业强制性标准判定。

第七条 【异议处理】

(一)申诉:

被检验方对检验结果有异议的,应自收到结果之日起五日内,向天猫提起申诉。被检验方对检验结果有异议且需对不合格项目进行复验的,可申明是否需要复验。

(二)复验:

1.复验样品:

需对不合格项目进行复检时,可以在原样上检验的在原样上复检,不可以在原样上检验的采用备用样复检。

2.复验检验方:复验时仍由初验时指定的第三方质检机构进行复验。

3.复验结论:

复验结果仍不合格的,维持原检验结果不变;复验结果发生变更的,以复验结果为准。

4.复验费用:

申请对不合格项目进行复验的,异议申请人应在收到复验受理通知书之日起五个工作日内将复验费用(含样品运输费用)预先支付给复验机构。若申请人未在规定期限内向复检机构支付复检费用的,将丧失复检申诉的权利。

复验结论与原检验结论不一致的,复验检验费用由原检验机构退还异议申请人。

5.不予复验的情况:

根据质量指标的特殊性及检测产品或部位的可重现性,对不进行复检的情况规定如下:

1) 超过期限提起申诉的;

2) 无备样或者备样与原样存在明显的差异,如款式不同,而无法在原样上进行复验的情况;

3) 被检验方提出复验时,产品在复验有效期内于正常贮存条件下已失效的;

4) 法律、法规规定不得复验的其他情况。 


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本文来源:卖家网

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