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端午要来了 买粽子应注意哪些问题?

广州市消费者委员会 2018-03-12 17:12:29

端午节即将到来,维权君提前祝各位小伙伴们,节日快乐!提到了端午节,你想到了什么?我想到了……放假!




来来来,回到正事。随着节日气氛的日渐浓厚,不论是实体店还是网店,都争相开辟促销专区,推销各种端午粽。从馅料上看,有咸肉粽、豆沙粽;从包装上看,有精美的礼盒,也有简易的散装品;从销售方式上看,除了传统售卖方式,还有各种方便提取、价格优惠的粽子券;从宣传模式上看,有些卖家打着“家庭手工自制粽”、“农家粽”、“私房粽”的旗号招徕顾客。

然而,广大市民能否如愿买到称心的粽子?购买的粽子是否符合食品安全标准?一旦发生纠纷如何保障自身权益?且看维权君为您支招。

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【案例1】网购“私房粽”要慎之又慎

张先生在浏览网页时,看到某网店促销“私房粽”,图片诱人,价格优惠,每个粽子仅售6元。在此种宣传攻势下,张先生立刻下单购买了10个“私房粽”。收货后才发现“私房粽”的外包装上只标注了净含量、产地和包装方式(新鲜散装),但生产日期、保质期、配料表、食品添加剂等项目均为空白,食品质量安全无法保证。张先生因此非常后悔,原本是图便宜,现在却担心粽子不符合食品安全标准而不敢食用,希望能退货拿回60元。

【维权指引】

网购时遇到问题食品,要具体情况具体分析。在自营网店买到涉嫌问题食品,首先可与网店协商解决,如果对方不予受理,则可向其所在地的食药监部门反映。在第三方平台上的网店买到涉嫌问题食品,若与网店协商未果,可要求第三方平台提供该网店的地址、联系方式等真实有效信息,第三方平台无法提供的,可向第三方平台索赔;第三方平台提供了网店真实信息的,消费者可向网店所在地的食药监部门反映。


【消费提示】
近年来,“自制食品”引起了不少消费者的兴趣,但有些商家用简单的工具制作食品并自行包装出售,由于生产场所、经营条件都达不到卫生部门的许可条件,产品质量也就很难得到保证。针对此类纠纷,建议消费者:一是务必到正规的、经过批准、核准的食品经营网站、网店购买粽子;二是购买前,要多参考其他买家的评价,并询问卖家食品包装上是否有配料表、净含量、厂名、厂址、联系方式、生产日期、保质期、产品标准号等内容,如果标识缺失,则不要购买。
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【案例2】不慎遗失兑换券能否补办?

陈先生今年5月在某连锁店用会员卡购买了1张价值160元的粽子券,会员卡中显示有消费记录。陈先生看到粽子券上注明了兑换截止日期为6月2日,如超过预约兑换期2日不兑换,则过期作废,于是上网预约5月21日到门店领取,并收到了预约短信。但是由于陈先生不慎遗失了该张粽子券,商家拒绝为其兑换粽子,也不予补办粽子券。陈先生认为不合理,遂向市消委会求助。

【维权指引】
该案中,陈先生的会员卡中显示有消费记录,同时还有预约取粽子的短信记录,因此商家可在查验陈先生确无领取记录的情况下补办粽子券,如双方协商未果,陈先生可拨打12345热线反映。

【消费提示】
在购买粽子兑换券时,一是仔细查看券上标注的兑换条款、兑换日期等重要信息,根据自身实际情况,争取在兑换期前使用兑换券;二是购买后务必妥善保存兑换券和消费凭证,避免因为遗失给维权带来困难。

结合上述案例,维权君提醒市民在购买粽子时务必索要并妥善保存相关凭证,一旦发生消费纠纷才能提供充分证据,减少维权障碍。同时,还要注意以下五点:
一、到正规实体店或经过批准、核准的食品经营网站网店购买粽子,千万不要为了贪图便宜从流动摊贩处或不正规的网站网店购买粽子,因为一旦发生食品安全问题,往往因为找不到卖家而难以维权。

二、现场挑选粽子或网购收货时,要仔细检查粽子的外包装是否完好,是否有漏气胀袋现象,是否有异味等,如有质量问题,尽快联系卖家处理。

三、对于真空包装类和速冻类粽子,购买后严格按照标签所示方式保存,并按照标示食用方法加工食用。散装粽子应适量购买,最好是现买现吃,避免粽子变质。

四、冷藏或冷冻过的粽子,在食用之前应加热至中心温度达75摄氏度及以上,吃剩的粽子不应重复加热超过1次,不要食用馅料已发酸、发苦或口味不正的粽子。

五、粽子并非人人都适宜食用,儿童、患有心血管或胃肠系统疾病的人应尽量少食或不食用粽子。


(图片来源:网络)



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